1. Devolución de mercancía nueva

Los envíos de mercancías dentro de Alemania pueden devolverse en un plazo máximo de 20 días laborables a partir de la fecha de entrega. Los envíos de mercancías dentro de la UE a Alemania y a todos los demás países pueden devolverse en un plazo máximo de 30 días laborables a partir de la fecha de entrega. Tenga en cuenta que los componentes que ya han sido instalados con fines de prueba ya no son piezas nuevas y, por lo tanto, quedan excluidos de la devolución como piezas nuevas. Tiene la posibilidad de reclamarnos por componentes que ya han sido utilizados dentro del periodo de garantía de piezas de recambio. Utilice el área "Reclamaciones y garantías" de la página de inicio de nuestro portal web para registrar las devoluciones.

Los componentes que ha seleccionado están en su embalaje original o sin usar. Por consiguiente, sólo se considerarán nuevos los artículos a los que se apliquen los 3 criterios siguientes:

• El artículo está en su estado original de entrega, que es el estado en que el comprador lo recibió del fabricante, distribuidor o minorista.

• El artículo no ha sido reacondicionado ni utilizado de ninguna manera (ni siquiera como prueba), independientemente de su finalidad.

• El artículo no tiene defectos ni daños.

Los componentes que no se correspondan con la descripción del estado de los puntos (1) a (3) se devolverán a la dirección del cliente especificada, previo pago de una tasa de tramitación de 150 euros por envío. Además, se deducirán automáticamente del crédito las siguientes tarifas fijas de re-almacenamiento: valor de la mercancía >= 150 € a 2.000 € = 10%, > 2.000 € a 5.000 € = 7,5%, >5.000 € a 20.000 € = 5%, >20.000 € = 2,5%. Sumitomo (SHI) Demag también se reserva el derecho de reducir el crédito de valor residual en función del estado real del componente. Se aplica un valor mínimo de artículo de 150 euros como límite de valor de la mercancía para devoluciones de piezas nuevas. Las mercancías por debajo de este límite de valor, los componentes relacionados con pedidos y las piezas individuales de producción quedan excluidas por regla general de la devolución. Encontrará información al respecto en el formulario de oferta, en el apartado Condiciones de entrega.

Si el estado del componente es incorrecto, Sumitomo (SHI) Demag se reserva el derecho de reducir aún más el importe del abono para reducir aún más los costes de diagnóstico incurridos. Si el diagnóstico no tiene sentido desde el punto de vista económico, la mercancía se devolverá al cliente a portes debidos.

2. Reclamaciones

2.1 dentro del periodo de garantía acordado

Al aceptar una entrega de sustitución de un componente defectuoso suministrado gratuitamente hasta nuevo aviso por Sumitomo (SHI) Demag, usted se compromete a devolver el componente reclamado en el plazo de 20 días laborables (desde Alemania) y en el plazo de 30 días laborables (UE, todos los países) tras la recepción de la mercancía Enviar la entrega de sustitución de vuelta a Sumitomo (SHI) Demag. Si no hemos recibido ninguna mercancía devuelta para su número de pedido dentro del plazo especificado, se emitirá una factura automática por la entrega de sustitución, que se ha puesto a su disposición de forma gratuita hasta nuevo aviso. Nota: Los componentes devueltos deben ponerse a disposición completos y en estado montado. Además, para el examen se requieren componentes adyacentes o unidos lógicamente, así como el propio componente defectuoso. Si se rechaza la solicitud de garantía, nos permitimos cobrarle los gastos ocasionados por la devolución y los posibles gastos de diagnóstico y manipulación ocasionados. Es posible convertir una solicitud de garantía en una orden de reparación, en cuyo caso no se le cobraría nada adicional.

2.2 fuera del periodo de garantía acordado (procedimiento de buena voluntad)

Las solicitudes de garantía fuera del período de garantía acordado siempre abren un procedimiento de buena voluntad en Sumitomo (SHI) Demag, que debe ser aprobado por varios jefes de departamento de gestión de calidad, el centro de servicio y la gestión de piezas de repuesto con el fin de obtener un posible crédito. Los componentes cuya solicitud de crédito sea rechazada como parte del procedimiento de crédito no podrán ser devueltos. Los productos devueltos serán desguazados por Sumitomo (SHI) Demag a su cargo y se enviará la correspondiente factura al remitente. Es posible convertir una solicitud de garantía en una orden de reparación, en cuyo caso no se le cobraría adicionalmente.

3. Pedidos de reparación y diagnóstico

Los componentes entregados a Sumitomo (SHI) Demag para su reparación se comprueban primero en cuanto a rentabilidad y utilidad. Los costes derivados de este paso de trabajo se cubren con una tarifa plana de manipulación/examen si no se realiza el pedido. Si se realiza el pedido correspondiente a Sumitomo (SHI) Demag, estos costes no se cargarán al cliente. Los costes de cualquier envío de devolución, si no son pagados por el cliente, se cargarán retroactivamente más la tasa de manipulación de 250 euros.

4. Piezas de desgaste

Las piezas de desgaste en uso quedan excluidas de cualquier garantía. No obstante, si, por ejemplo, desea devolver un cilindro de plastificación y/o un tornillo de plastificación, individualmente o en estado montado, a Sumitomo (SHI) Demag como parte de un procedimiento de buena voluntad o de un pedido de reparación/diagnóstico, tenga en cuenta lo siguiente. Sumitomo (SHI) Demag sólo acepta componentes cuyas superficies no estén limpias y los sigue procesando con reservas. Los tornillos deben extraerse siempre, extraer los tornillos en frío del cilindro de plastificación supone un trabajo adicional considerable y se cobrará adicionalmente.

Contacto para devoluciónes