1. Disposiciones generales

1.1 Todos los encargos de servicios, tales como mantenimiento, reparaciones o trabajos de revisión («Servicios»), prestados por el Servicio de Atención al Cliente de Sumitomo (SHI) Demag Plastics Machinery GmbH y sus filiales («nosotros»/«nos») estarán sujetos a las presentes Condiciones Generales de Contratación del Servicio de Atención al Cliente («CGC»).
1.2 Las CGC solo se aplican a los clientes que sean empresarios en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán (BGB), personas jurídicas de derecho público o fondos especiales de derecho público.
1.3 Las CGC también se aplican, en su versión vigente, como acuerdo marco para futuros contratos con el cliente, sin que tengamos que hacer referencia a ellas de nuevo en cada caso concreto; la versión vigente de las CGC está disponible en www.sumitomo-shi-demag.eu/de/agb.html.
1.4 Se aplicarán exclusivamente las presentes CGC. Cualquier condición general del cliente que difiera, entre en conflicto o sea complementaria solo podrá formar parte del contrato si, y en la medida en que, hayamos aceptado explícitamente su validez por escrito, es decir, en forma escrita o textual (por ejemplo, en una carta, un correo electrónico o un fax). Este requisito de aprobación se aplicará en cualquier caso, por ejemplo, incluso cuando hayamos prestado nuestros servicios sin reservas a sabiendas de las CGC del cliente.
1.5 Para evitar cualquier duda, señalamos que los acuerdos individuales con el cliente prevalecen sobre estas CGC. Un contrato escrito o una confirmación por escrito por nuestra parte serán determinantes para el contenido de dicho acuerdo individual; las partes se reservan el derecho a demostrar lo contrario.
1.6 Las referencias a la aplicabilidad de las normas legales tienen únicamente por objeto evitar cualquier duda. Por lo tanto, las normas legales se aplicarán incluso sin dicha referencia, a menos que sean modificadas directamente o excluidas explícitamente por las presentes CGC.
1.7 Nos reservamos los derechos de propiedad intelectual y los derechos de autor sobre los presupuestos, planos y demás documentos; el cliente solo podrá ponerlos a disposición de terceros con nuestro consentimiento.

2 Celebración del contrato

2.1 Nuestras ofertas comerciales están sujetas a modificaciones y no son vinculantes. Esto se aplica también en los casos en que hayamos puesto a disposición del cliente catálogos, documentación técnica (por ejemplo, planos, esquemas, cálculos, presupuestos, referencias a normas DIN), otras descripciones de productos o documentos, incluso en formato electrónico.
2.2 Salvo acuerdo en contrario, el contrato solo se considerará celebrado una vez que el cliente haya refrendado la confirmación del pedido.

3 Precios, pagos y reserva de propiedad

3.1 Las tarifas por los servicios se acuerdan individualmente, sin incluir el impuesto sobre el valor añadido legal.
3.2 Los servicios que no se hayan acordado previamente y que se presten a petición del cliente se facturarán adicionalmente de acuerdo con nuestra lista de precios vigente. La misma norma se aplica a los conceptos de servicio que no se hayan mencionado explícitamente en el presupuesto, pero que, no obstante, sean necesarios para la prestación de los servicios acordados.
3.3 A falta de un acuerdo especial, los pagos deberán efectuarse en nuestra cuenta, sin deducción alguna, en el plazo de dos semanas a partir de la fecha de la factura y de la aceptación del servicio en cuestión.
3.4 El cliente solo tendrá derecho a la compensación y a la retención si sus contrademandas son incontestables, están listas para su resolución o han adquirido fuerza de cosa juzgada. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de contrademanda del cliente en caso de cumplimiento defectuoso.
3.5 Si, tras la celebración del contrato (por ejemplo, debido a la presentación de una demanda para iniciar un procedimiento de insolvencia), se pusiera de manifiesto que nuestro derecho al cobro de los honorarios se ve comprometido por la incapacidad de pago del cliente, tendremos derecho a negarnos a cumplir el contrato de conformidad con las disposiciones legales y a rescindirlo —si fuera necesario, tras haber fijado un plazo (artículo 321 del BGB)—. En el caso de un contrato para la fabricación de artículos específicos (productos a medida), podremos notificar nuestra rescisión con efecto inmediato, sin perjuicio de las disposiciones legales que establecen que no es necesario fijar un plazo.
3.6 Nos reservamos la propiedad hasta que se haya efectuado el pago íntegro, salvo que los accesorios o piezas de recambio instalados constituyan una parte esencial del objeto del pedido.

4 Plazos, servicios

4.1 El lugar y el plazo de prestación de los servicios se acordarán de forma individual. Los plazos de entrega solo serán vinculantes cuando hayan sido confirmados por nosotros por escrito. Una transacción que implique la entrega en una fecha fija solo se considerará celebrada cuando así se haya acordado explícitamente. A menos que se haya acordado individualmente un plazo de entrega, los servicios se prestarán en un plazo de dos semanas a partir de la fecha del contrato.
4.2 Si no se cumplen de forma culposa los plazos y fechas de entrega acordados, se fijará a la parte incumplidora un plazo razonable para el cumplimiento; las sanciones por demora comenzarán a aplicarse sin necesidad de notificación previa una vez transcurrido dicho plazo, a menos que se cumpla.
4.3 Si nos retrasamos en la entrega y el cliente sufre daños como consecuencia de ello, este podrá reclamar una indemnización a tanto alzado por los daños causados por el retraso. La indemnización a tanto alzado será del 0,5 % por cada semana natural completa de retraso, sin que pueda superar en total el 5 % de la tarifa neta (precio del servicio) pagadera por la prestación retrasada. Nos reservamos el derecho a demostrar que el cliente no ha sufrido ningún perjuicio o que este es significativamente inferior a la indemnización a tanto alzado antes mencionada. Las demás reclamaciones derivadas del retraso en la entrega se regulan exclusivamente de conformidad con la sección 8 de las presentes condiciones.
4.4 Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del cliente previstos en el artículo 8 de las presentes CGC y de nuestros derechos legales, en particular en situaciones que eximan de la obligación de cumplimiento (por ejemplo, debido a la imposibilidad o a la desproporción del cumplimiento y/o del cumplimiento posterior).
4.5 Si el cliente retrasa la aceptación, no coopera o incumple el deber de cooperación, o si el cumplimiento se retrasa por otras razones imputables al cliente, tendremos derecho a reclamar una indemnización por los daños resultantes, incluido el reembolso de los gastos adicionales (por ejemplo, los gastos de almacenamiento). La indemnización a tanto alzado ascenderá al 0,5 % del valor neto del contrato por cada semana natural completa de retraso, sin superar en ningún caso el 5 % del valor neto del contrato. Nos reservamos el derecho a demostrar que los daños son mayores y a hacer valer las reclamaciones legales (en particular, reclamar el reembolso de los gastos adicionales, una indemnización razonable o la rescisión del contrato); en cualquier caso, la indemnización a tanto alzado se deducirá de otras reclamaciones monetarias. El cliente tiene derecho a demostrar que no hemos sufrido ningún daño o que el daño es significativamente inferior a la indemnización a tanto alzado antes mencionada.
4.6 No se realizará ninguna prueba de la instalación completa con los componentes externos del cliente más allá del alcance de los Servicios solicitados.
En particular, no se llevarán a cabo:
• Pruebas para comprobar si la instalación completa está equipada con sus componentes externos y si la instalación y sus dispositivos de seguridad cumplen con la normativa aplicable y el estado actual de la técnica;
• Prueba eléctrica independiente de conformidad con la Norma 3 de la DGUV tras cualquier modificación o actualización de toda la instalación realizada por nosotros. (No ofrecemos ni realizamos, como parte de nuestros servicios, las inspecciones periódicas exigidas por el operador de conformidad con la Norma 3 de la DGUV).

5 Obligaciones de colaboración del cliente

5.1 El incumplimiento de las obligaciones de colaboración detalladas a continuación en las cláusulas 5.3, 5.4 y 5.5 del presente documento puede perjudicar, retrasar o impedir la prestación de los servicios. Por lo tanto, el cliente asume la responsabilidad por culpa para garantizar el cumplimiento de estas obligaciones de cooperación.
5.2 Nos reservamos el derecho a hacer valer las reclamaciones legales por incumplimiento de la obligación de prestar servicios de apoyo a la cooperación de conformidad con la cláusula 5.1 (en particular, reclamaciones por daños y perjuicios, reembolso de gastos adicionales, indemnización razonable y rescisión).
5.3 Condiciones previas que debe garantizar el cliente:
5.3.1 Lugar de instalación
La máquina está diseñada para funcionar en un espacio cerrado, seco y bien ventilado.
Las condiciones ambientales que deben garantizarse durante el almacenamiento, si procede, y durante el funcionamiento —como, por ejemplo, el agua de refrigeración o la refrigeración de la máquina, la temperatura del aire ambiente, la humedad del aire y la altitud del emplazamiento— deben estar dentro de los siguientes rangos de valores según la norma EN 60204-1 o cumplir con los rangos de valores especificados en el manual de instrucciones de la máquina.

Rangos de valores:

5.3.2 Los requisitos de compatibilidad electromagnética deben cumplir con la Directiva CE sobre compatibilidad electromagnética (2014/30/UE).
5.3.3 Suelo de la nave
La irregularidad del suelo no debe superar los 8 mm en toda la zona de instalación de la máquina entre todos los pies de la misma.
5.3.4 Nave de producción
Antes de la entrega y descarga de las máquinas individuales o unidades de montaje, el cliente debe asegurarse de lo siguiente:
a) La nave de producción (es decir, el techo, las paredes laterales, las puertas, las ventanas, la iluminación y la calefacción) debe estar completamente terminada;
b) La anchura y la altura de la puerta de la nave de producción deben ser suficientes para el paso de camiones;
c) El cliente debe haber facilitado todas las instrucciones necesarias a nuestro personal;
d) Debe haber espacio suficiente para que las máquinas o unidades de montaje se descarguen directamente en el lugar de instalación de las mismas;
e) Debe garantizarse un acceso suficiente desde todos los lados para permitir los trabajos de montaje de la máquina;
f) Deben estar disponibles grúas y equipos de elevación operativos con personal de manejo (una grúa puente, una grúa montada en camión, un mástil, etc.) y cables de elevación con capacidad de carga suficiente;
g) Debe disponerse de suministro eléctrico;
h) Debe disponerse de la potencia conectada según el esquema eléctrico;
i) Debe disponerse de una conexión de agua de refrigeración y de suministro de aire comprimido;
j) Deben disponerse de carretillas elevadoras (en caso necesario, nuestro personal también debe tener la posibilidad de utilizarlas);
k) Todas las conexiones principales deben estar preparadas para la máquina;
l) En caso de montaje en interiores, la estructura deberá ser resistente a la intemperie y estar climatizada en invierno, de modo que el montaje pueda realizarse en condiciones normales de trabajo y no se vea afectado el estado del material.
5.3.5 Cimentación
a) El cliente deberá perforar el suelo de la nave o los cimientos para colocar los anclajes y las protecciones.
b) El cliente deberá determinar la posición exacta de instalación antes de colocar la máquina sobre la cimentación y marcar dicha posición en el suelo.
c) Los cimientos deben cumplir con nuestras especificaciones según las cláusulas 5.3.3 y 5.5.
5.4 Obligaciones generales de colaboración
5.4.1 El cliente debe hacer todo lo necesario para garantizar que los trabajos puedan iniciarse a tiempo y realizarse sin obstáculos ni interrupciones.
5.4.2 El cliente deberá garantizar el cumplimiento de las condiciones previas establecidas en la cláusula 5.3 y realizar todos los trabajos preparatorios, tanto in situ como de otro tipo, de manera profesional y con la debida antelación, por su cuenta y riesgo.
5.4.3 No se podrá convocar a nuestro personal hasta que se hayan completado todos los trabajos preparatorios y se hayan garantizado las condiciones establecidas en la cláusula 5.4.2.
5.4.4 El cliente deberá garantizar que se puedan obtener los documentos de entrada, salida, residencia, trabajo u otros permisos necesarios para nuestro personal.
5.4.5 El cliente deberá adoptar las medidas de prevención de accidentes necesarias, corriendo con los gastos correspondientes. En particular, el cliente deberá indicarnos expresamente aquellos puntos en los que se deba prestar especial atención al cliente y a otros contratistas, o en los que deban respetarse normas no reglamentarias pertinentes.
5.4.6 Seguridad laboral
a) Al realizar los trabajos, cumpliremos con la normativa legal aplicable en el lugar de montaje. Solo observaremos las normas de seguridad y de otro tipo adicionales no reglamentarias vigentes en el lugar de montaje cuando el cliente nos las haya comunicado, en el sentido de la cláusula 5.4.5, y las hayamos reconocido expresamente por escrito.
m) Por su parte, el cliente cumplirá con las normas y disposiciones legales, oficiales y de las asociaciones profesionales aplicables al lugar de montaje, adoptará las medidas necesarias para prevenir accidentes y proteger a nuestro personal y nuestros bienes y, en cualquier caso, cumplirá con las medidas de seguridad laboral y protección de la salud del contratista que se le hayan comunicado.
n) Tenemos derecho a denegar o suspender los trabajos en cualquier momento si no se ha garantizado la seguridad en el trabajo.
5.4.7 El cliente deberá contratar una póliza de seguro para los materiales que se vayan a montar y que se encuentren almacenados en sus instalaciones, con cobertura contra incendios, daños por agua, robo y daños causados por terceros. A petición nuestra, el cliente deberá presentar pruebas suficientes de la existencia de dicho seguro.
5.4.8 El cliente deberá garantizar que las vías de transporte bajo su control que conducen al lugar de instalación se encuentren en condiciones aptas para su uso, que el propio lugar de instalación esté preparado para los trabajos, que el acceso al mismo no esté obstruido y que se hayan obtenido todas las servidumbres y derechos de paso necesarios. seguro.
5.5 Obligaciones especiales de colaboración del cliente
Los siguientes servicios no forman parte de nuestro alcance de suministro y servicios, pero el cliente deberá garantizar, por su cuenta y riesgo, que se presten a su debido tiempo:
5.5.1 Energía y equipamiento
• Todas las líneas de suministro eléctrico y los dispositivos de seguridad (accesorios, filtros, válvulas, etc.) deben estar instalados en las líneas de suministro y retorno de energía eléctrica, aire comprimido, vapor, agua y fluido caloportador, desde la unidad central de suministro del cliente hasta las conexiones principales de la máquina;
• Todas las estaciones y subestaciones eléctricas deben estar instaladas para el suministro de alta y baja tensión;
• Deben estar instaladas todas las unidades y equipos de suministro eléctrico de emergencia.
5.5.2 Instalación y cimentaciones
• montaje de la maquinaria y de las cerramientos de protección;
• todos los soportes y bastidores de base para alojar contenedores; tuberías y plataformas de trabajo; andamios de acero, rellanos, escaleras, escaleras de mano, barandillas; cubiertas para piezas fijas y móviles de la máquina; aberturas en paredes y techos para plataformas;
• todos los conductos de cables y líneas, tanto aéreos como subterráneos, así como los raíles y sus fijaciones;
• todas las instalaciones de aire acondicionado, ventilación, rejillas de ventilación, calefacción de las estancias e iluminación.
5.5.3 Normativa de seguridad local
• Todo el equipo de protección y seguridad de acuerdo con la normativa local en materia de puesta a tierra, protección contra rayos, cubiertas protectoras y extinción de incendios.

6 Recepción

6.1 La recepción deberá llevarse a cabo sin demora indebida en la fecha de recepción o, alternativamente, tras nuestra notificación de que la obra está lista para su recepción.
6.2 El cliente no podrá rechazar la recepción por defectos insignificantes, sin perjuicio de los derechos del cliente previstos en la sección 7.

7 Garantía

7.1 Se aplicarán las disposiciones legales a los derechos del cliente en caso de defectos materiales y vicios jurídicos, salvo que se estipule lo contrario a continuación.
7.2 En caso de defectos de software, se aplicará además la cláusula 10.2.
7.3 Las reclamaciones del cliente por daños y perjuicios o gastos inútiles en caso de defectos solo serán admisibles de conformidad con la sección 8 y, en los demás casos, quedarán excluidas.

8 Responsabilidad, derecho de rescisión sin causa

8.1 Podremos ser considerados responsables de los daños y perjuicios —independientemente de los fundamentos jurídicos de la responsabilidad— en el marco de nuestra responsabilidad extracontractual en caso de dolo o negligencia grave. En caso de negligencia leve, solo responderemos —sujeto a un criterio de responsabilidad más moderado de conformidad con las disposiciones legales (por ejemplo, en lo que respecta a la diligencia debida en la gestión de los propios asuntos)— por:
8.1.1 los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, y
8.1.2 los daños derivados del incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cuyo cumplimiento es un requisito previo para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento la parte contratante suele confiar —y tiene derecho a confiar—); en este caso, sin embargo, nuestra responsabilidad se limitará a la indemnización por los daños previsibles y típicos.
8.2 Las limitaciones de responsabilidad previstas en la cláusula 8.1 también se aplican en caso de incumplimiento de obligaciones por parte de las partes, o en beneficio de estas, de cuya culpa seamos responsables de conformidad con las disposiciones legales. No se aplicarán cuando hayamos ocultado un defecto de forma fraudulenta o hayamos garantizado la calidad del equipo, ni en el caso de reclamaciones en virtud de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos.
8.3 El cliente solo podrá rescindir el contrato por incumplimiento de obligaciones no relacionado con un defecto en los casos en que dicho incumplimiento nos sea imputable. Queda excluido el derecho del cliente a la rescisión sin causa justificada (en particular, con arreglo a los artículos 650 y 648 del Código Civil alemán, BGB). En todos los demás aspectos se aplicarán los requisitos y consecuencias legales previstos.

9 Plazo de prescripción de las reclamaciones

9.1 Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 634a, apartado 1, números 1 y 3, del Código Civil alemán (BGB), el plazo de prescripción general para las reclamaciones derivadas de vicios materiales y vicios jurídicos será de un año a partir de la aceptación.
9.2 Los plazos de prescripción mencionados anteriormente, previstos en la legislación sobre contratos de obra y servicios, se aplicarán también a las reclamaciones contractuales y extracontractuales por daños y perjuicios del cliente derivadas de defectos, salvo que la aplicación del plazo de prescripción legal ordinario (artículos 195 y 199 del Código Civil alemán, BGB) dé lugar a un plazo de prescripción más corto en el caso concreto. No obstante, las reclamaciones por daños y perjuicios del cliente en virtud de la cláusula 8.1, frases 1 y 2, apartado 8.1.1, así como en virtud de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos, prescribirán exclusivamente de acuerdo con los plazos de prescripción legales.

10. Uso del software y defectos del software

10.1 En la medida en que el software esté incluido en el alcance de la entrega, se concede al cliente un derecho no exclusivo de uso del software entregado, incluida su documentación. El software se facilita para su uso en el bien entregado destinado a tal fin. Queda prohibido el uso de dicho software en más de un sistema. El cliente solo podrá reproducir, modificar, traducir o convertir el software del código objeto al código fuente en la medida en que lo permita la ley (artículos 69a y siguientes de la Ley de derechos de autor). El cliente se compromete a no eliminar ninguna de las indicaciones del fabricante (en particular, los avisos de derechos de autor) ni a modificarlas sin nuestro consentimiento previo y expreso. Todos los demás derechos sobre el software y la documentación, incluidas sus copias, seguirán siendo de nuestra propiedad o del proveedor del software. No se permite la concesión de sublicencias.
10.2 Las reclamaciones por defectos y los derechos a los que se refiere el apartado 7 no se aplican al software en caso de desviaciones meramente insignificantes respecto a la calidad acordada contractualmente o a la documentación adjunta, ni en caso de defectos no reproducibles.

11 Disposiciones finales

11.1 El lugar de entrega de los servicios que prestamos es el lugar en el que deben prestarse dichos servicios. En cuanto a la obligación de pago del cliente, el lugar de cumplimiento será la entidad de pago especificada en nuestra factura.
11.2 Núremberg (Alemania) es la jurisdicción exclusiva para cualquier controversia jurídica que surja del contrato o esté relacionada con él en lo que respecta a las CGC. No obstante, también tenemos derecho, en todos los casos, a interponer una demanda en el lugar de prestación de los servicios que prestemos de conformidad con las presentes CGC o con un acuerdo individual previo, o bien en la jurisdicción general del cliente. Las disposiciones legales de carácter imperativo, en particular las relativas a la competencia exclusiva, no se ven afectadas.
11.3 Las presentes CGC y la relación contractual entre nosotros y el cliente se rigen por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión del derecho internacional uniforme (en particular, la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías/CISG).
11.4 Si alguna disposición de las presentes CGC o cualquier disposición incluida en el ámbito de otros acuerdos resultara o pasara a ser inválida, ello no afectará a la validez del resto de disposiciones o acuerdos.